客户姓名电话邮件被证实遭泄露！在华业绩暴跌23%后，卡地亚又陷“信任危机”

继迪奥之后，奢侈品巨头卡地亚（Cartier）也陷入数据泄露漩涡。卡地亚官方客服今日向风口财经证实(zhèngshí)“全球部分(bùfèn)用户信息遭遇未授权(shòuquán)访问”。雪上加霜的是，这一“信任危机”正发生在卡地亚中国市场业绩暴跌23%，且面临本土高端品牌强势蚕食份额(fèné)的严峻时刻。面对信任危机与市场份额流失的双重(shuāngchóng)夹击，卡地亚能否挽回中国消费者的信心，仍有待观察(guānchá)。

近日(jìnrì)，有网友在社交平台等反馈，收到了奢侈品牌卡地亚(Cartier)发送的(de)邮件通知，称近期有未经(wèijīng)授权者短暂进入系统并获取部分(bùfèn)有限的客户数据。此外，还有部分网友称，自己并未买过卡地亚的产品，但也收到了通知邮件。

对此，风口财经记者致电卡地亚官方客服，对方向记者证实了信息泄露一事。客服人员表示：“此事引发了公司高度关注，只(zhǐ)涉及到部分顾客，泄露的内容包括姓名、电话(diànhuà)、邮件等(děng)，不涉及银行卡号(hào)、密码等财务信息。”

同时，客服人员补充道：“被泄露信息的并非只有中国(zhōngguó)市场，而是涉及(shèjí)全球市场的部分卡地亚顾客。目前事件正在持续调查中，已向相关监督部门报备(bàobèi)。”

此次数据泄露事件，无疑让本就(jiù)在中国市场业绩不佳的卡地亚雪上加霜。卡地亚母公司瑞士历峰集团(jítuán)发布的2025财年业绩报告(bàogào)显示，集团全年营业利润37.6亿欧元，同比下滑1%。按地区来看，亚太市场全年营收(yíngshōu)下降13%，是(shì)唯一录得双位数下滑的核心(héxīn)市场，其中中国市场营收大跌23%。作为历峰集团的 “顶梁柱”，卡地亚贡献了超半数销售收入与(yǔ)超七成利润，其在中国市场的承压，被视为集团亚太市场疲软的主因。

卡地亚在中国市场的困境，不仅源于(yuányú)业绩下滑，更来自(láizì)本土高端(gāoduān)珠宝品牌的强力冲击。性价比消费潮流的兴起，让部分中国本土珠宝品牌有了(le)与“卡地亚们”分蛋糕的机会。例如，受益于金价上行，主打高端定位的老铺黄金，在近(jìn)一年以“黑马”姿态冲进高奢珠宝圈，并成功登陆资本市场。

摩根士丹利最新(zuìxīn)报告指出，老铺黄金成功捕捉了中国消费者(xiāofèizhě)的“降级性升级”趋势(qūshì)——定位高于传统金饰品牌，价格门槛又低于卡地亚等传统奢侈品牌，精准填补了“奢而不贵(bùguì)”的市场空当，其单店平均效益已超越卡地亚、梵克雅宝和Tiffany等国际大牌。

图片来源：老铺黄金(huángjīn)官网

如今，这(zhè)种竞争已从潜在威胁(wēixié)变为现实挑战。报告显示，卡地亚在中国的门店(méndiàn)网络中，32%的门店与老铺黄金位于同一高端商场，43%位于同一城市，在卡地亚门店密集的高端商场里，两者(liǎngzhě)客户重叠率达30%-60%，这意味着卡地亚的市场份额正被(bèi)逐步蚕食，也给历峰集团的未来估值带来潜在压力。

历峰(lìfēng)集团(jítuán)高层也罕见地(dì)公开承认了中国市场本土竞争对手的存在和(hé)影响力。历峰集团首席执行官Nicolas Bos坦言：“老铺黄金(huángjīn)植根于中国文化，推动了珠宝市场的渴望度和活力，也让历峰集团继续保持创造力。”历峰集团董事长Johann Rupert也提到，老铺黄金的成功与中国文化自信深度绑定，而卡地亚等品牌(pǐnpái)依赖的“西方血统”叙事，在当下中国市场逐渐失效。

当然，这场竞争并非单向碾压。历峰集团也(yě)指出，卡地亚、梵(fàn)克雅宝的(de)全球品牌认知度仍具显著优势，而(ér)创立仅16年的老铺黄金尚未建立起国际市场的广泛认可度，其长期竞争力(jìngzhēnglì)仍需时间检验。然而，本土品牌带来的压力与日俱增，如何有效应对已成为卡地亚等国际奢侈品牌亟待解决的课题。

值得一提的是，今年5月法国奢侈品巨头迪奥(díào)同样发生了数据泄露事件。迪奥方面表示，在中国(zhōngguó)收集的受影响的客户个人信息的最大范围可能包括(bāokuò)姓名、性别、手机号码、电子邮箱地址、邮寄地址、消费水平、偏好(piānhǎo)，以及客户可能已向(xiàng)迪奥提供的其他信息。被访问的数据库中不包含诸如银行(yínháng)账户详情、国际银行账户号码（IBAN）或信用卡信息等财务信息。

图片来源(láiyuán)：卡地亚官网

截至目前，卡地亚方面尚未提及是否会对受此次信息泄露事件影响的用户采取任何赔偿措施。与之形成鲜明对比(xiānmíngduìbǐ)的是，就在去年10月，万豪国际酒店(jiǔdiàn)集团及其子公司喜达屋曾因2014年至2020年间3.44亿名客户数据遭到泄露，与美国相关部门达成和解(héjiě)协议，同意支付5200万美元赔偿金。卡地亚在赔偿举措上的沉默，难免(nánmiǎn)引发用户不满(bùmǎn)，也让其在数据安全问题(wèntí)上的舆论压力陡增。

在(zài)数据安全危机与本土强有力竞争者崛起的双重夹击下，卡地亚能否成功突围，重新赢得中国消费者的青睐，仍有待(yǒudài)观察。

（大众新闻·风口财经记者(jìzhě) 赵冲）