情暖夕阳 让爱无忧

“以前跑一趟政务大厅(dàtīng)，得倒好几趟车(chē)，折腾大半天。现在你们直接上门帮忙办，可算是帮我解决了大难题！” 近日，新余市67岁的零售户王奶奶，紧紧握着新余市烟草(yāncǎo)专卖局稽查员(以下简称新余烟草)小刘的手，满是感激地说道。随着“互联网+政务服务”的深入推进，新余烟草聚焦老年群体“数字鸿沟”问题，通过优化(yōuhuà)服务流程、创新服务模式、延伸服务触角，将政务服务“适老化(lǎohuà)”改革(gǎigé)落到实处，让老年群众(qúnzhòng)办事更便捷、更暖心。 主动作为，服务触角(chùjiǎo)送至 “家门口” 针对老年零售户普遍存在的“行动不便、不会使用智能设备”难题，新余烟草专门推出了“适老化”服务(fúwù)套餐。通过(tōngguò)平台数据筛查许可证到期客户，组织(zǔzhī)党员先锋队携带移动终端设备(zhōngduānshèbèi)，主动深入老旧小区(xiǎoqū)、集贸市场和偏远乡村(xiāngcūn)，为老年人提供“一对一”帮办、代办服务，现场指导老年人通过“赣服通”完成许可证延续、变更等业务，努力实现“一次不用跑”。 图为新余(xīnyú)烟草上门指导老年人办理许可证延续业务 智慧助老，双线(shuāngxiàn)服务架起“便捷桥” “以前总担心错过许可证延续时间，现在有你们及时提醒，心里踏实多(duō)了！”家住水北镇的李奶奶看着手机里的短信提醒感慨道。新余(xīnyú)烟草(yāncǎo)创新(chuàngxīn)建立“线上+线下”双线服务机制，通过(tōngguò)线下客户经理每月(měiyuè)入户走访，了解本线路老年客户情况，及时帮助办理许可证延续、变更、停业等各项业务，线上通过短信、电话、微信等方式(fāngshì)提前提醒，确保老年商户及时了解许可证到期时间，避免因信息不畅导致证件失效。 普法护航，知识传递筑牢 “安全网(ānquánwǎng)” 新余烟草始终将普法宣传深度融入政务服务各环节。专卖执法人员在下乡办证的途中，化身“普法宣传员”，在为老年人(lǎoniánrén)办理(bànlǐ)业务的间隙，同步开展真假烟鉴别、防诈骗知识宣讲。让“流动普法课堂”走进乡村、社区，生动的案例讲解、实用的防范技巧，吸引了(le)众多老年人参与。老人们连连(liánlián)道谢：“谢谢你们，平时很少有机会了解这些知识，现在学到(xuédào)了，也不怕(bùpà)遇到假烟了！” 图为新余(xīnyú)烟草为零售户和消费者普及法律知识 曾经的“窗口等待办”到如今的“上门主动办”，从(cóng)单纯的“能办事(bànshì)”到追求“好办事”，新余烟草在“放管服”改革的道路上步履不停(bùtíng)。未来，将持续以更具温度的服务(fúwù)举措、更富精度的制度保障，不断提升老年群体(qúntǐ)的获得感与幸福感，让政务服务的暖阳，温暖每一位老年人的心。(盛昕浩)